ግጭት እና ቀውስ አስተዳደር

የአፈጻጸም ውጤት 5 1

የነዋሪዎችን ባህል፣ አካባቢ እና ዳራ መለየት፤ እና እንዴት በባህሪ፣ በነዋሪ/መኮንኖች/ሰራተኞች ግንኙነት እና በአካባቢያቸው ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 1

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. የመኖሪያ አካባቢ አካላት;

1 ማህበረሰብ

2 ባህል

             ለ. ውስጥ የባህሪ ቅጦች;            

1 መደበኛ, የዕለት ተዕለት ሁኔታዎች

2 አስጨናቂ ወይም ስሜታዊ ሁኔታዎች

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

             5 1 1 የመኖሪያ አካባቢ ክፍሎችን መለየት

             5 1 2 ተለዋጭ የአኗኗር ዘይቤዎች እና የተለያየ ባህላዊ ዳራ እና ቋንቋ ያላቸውን ነዋሪዎችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የመኖሪያ አኗኗሮችን፣ ባህሎችን እና ማህበራዊ ግንኙነቶችን መለየት።

2 አስጨናቂ ወይም ስሜታዊ በሆነ ሁኔታ ውስጥ የባህሪ ቅጦችን በተለመደው፣ በዕለት ተዕለት ሁኔታዎች እና በባህሪያዊ ቅጦች ይለዩ።

3 አማራጭ የአኗኗር ዘይቤ ያላቸው እና የተለያየ ባሕላዊ ዳራ እና ቋንቋ ያላቸውን ነዋሪዎችን መለየት;

             ሀ. የባህል ልዩነት

             ለ. የጋራ ነዋሪ ቅላጼ        

የአፈጻጸም ውጤት 5 2

ራስን የመጉዳት ዝንባሌዎችን እና ባህሪን ጨምሮ ከፍተኛ የአደጋ ባህሪን ይለዩ።

ከ 5 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 2

1  በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. ራስን የመጉዳት ዝንባሌዎችን ለማካተት ከፍተኛ የአደጋ ባህሪ ባህሪያት

ለ. መቋቋም ካልቻሉ ወይም ከፍ ባለ ስጋት ባህሪ ጋር ሲቀርቡ የሚወሰዱ ሂደቶች

ሐ. ሰነድ እና ሪፖርት የማድረግ ሂደት

መ. የአዕምሮ ህክምና

ሠ. የሕክምና ፍላጎት

ረ. የሕክምና ሕክምና

1 ነዋሪ

2 ሰራተኞች

3 ሲቪል     

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

             5 2 1 የከፍተኛ አደጋ ባህሪ አመልካቾችን እና ባህሪያትን መለየት;

                          5 2 1 1 ራስን የመጉዳት ዝንባሌዎች እና ባህሪ   

                          5 2 1 2 ጣልቃ-ገብነት እና የመከላከያ ዘዴዎች

             5 2 2 የአእምሮ እና/ወይም የሕክምና ሂደቶችን መለየት; 

                          5 2 2 1 አጠቃላይ የሕክምና ሕክምና

                          5 2 2 2 የአዕምሮ ህክምና

                          5 2 2 3 ከኃይል አጠቃቀም በኋላ የሚደረግ ሕክምና

                          5 2 2 4 ከነዋሪዎች ግጭት እና/ወይም ውጊያ በኋላ የሚደረግ ሕክምና

             5 2 3 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ከፍተኛ የአደጋ ባህሪ እና/ወይም ራስን የመጉዳት ባህሪን ሊያስከትሉ የሚችሉ ነዋሪው የማይቋቋሙት ባህሪያትን እያሳየ መሆኑን ባህሪያትን እና ምልክቶችን ይለዩ።

2 ራስን የመጉዳት ዝንባሌዎችን እና ባህሪ ምልክቶችን ይለዩ

3 ከፍተኛ ስጋት ወይም ራስን የመጉዳት ባህሪ ከሚያሳዩ ነዋሪዎች ጋር የተያያዙ ሂደቶችን ይለዩ።

4 ለጣልቃ ገብነት እና ለህክምና እና ለአእምሮ ጤና ህክምና አቅርቦቶችን እና/ወይም ሪፈራሎችን ይለዩ።

5 ሰነዶችን እና የሪፖርት ማቅረቢያ ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 5 3

ራስን ማጥፋትን የመከላከል እና የጣልቃ ገብነት ሂደቶችን ይለዩ፣ 6VAC35-71-805

ከ 5 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 3

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. ለመፈጸም የሚያስፈራራ ወይም ራስን የማጥፋት ዝንባሌዎችን ካሳየ ነዋሪ ጋር ሲነጋገሩ የሚጠቀሙባቸው ስልቶች

ለ. ራስን የማጥፋት ባህሪ አደጋ ምክንያቶች

ሐ. የማንቂያ ደረጃዎች፣ ዛቻዎች እና ሰዓቶች

መ. የመከላከያ እና ጣልቃገብነት ሂደቶች

ሠ. አመላካቾች፣ ከፍተኛ የአደጋ ጊዜዎች እና ሀሳብ ወይም ዓላማ

ረ. የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶች

ሰ. የማሳወቂያ ሂደቶች

ሸ. ተገቢውን እርዳታ እና ግብዓቶችን የመጠየቅ ሂደት

እኔ. የአደጋ ጊዜ ምላሽ ሂደቶች

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 3 1 በ 6VAC35-71-805መሰረት የመከላከል እና የጣልቃ ገብነት ፕሮግራምን ለይ።

5 3 2 ለመፈጸም ከሚያስፈራራ ወይም ራስን የማጥፋት ዝንባሌዎችን የሚያሳይ ነዋሪ ጋር ሲነጋገሩ ጥቅም ላይ የሚውሉ ስልቶችን ይለዩ

5 3 3 የባህሪ ስጋት ምክንያቶችን መለየት

5 3 4 ማንቂያዎችን፣ ዛቻዎችን እና ሰዓቶችን ይለዩ

5 3 5 ራስን የማጥፋት አመልካቾችን, ከፍተኛ የአደጋ ጊዜዎችን እና ሀሳብን ወይም ዓላማን ይለዩ

5 3 6 የመከላከያ እና ጣልቃገብነት ሂደቶችን መለየት

5 3 7 ሰነዶችን እና የሪፖርት ማቅረቢያ ሂደቶችን መለየት

5 3 8 የማሳወቂያ ሂደቶችን ይለዩ

5 3 9 እርዳታ እና ግብዓቶችን የመጠየቅ ሂደትን ይለዩ

5 3 10 የአደጋ ጊዜ ምላሽ ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1ለመፈጸም የሚያስፈራራ ወይም ራስን የማጥፋት ዝንባሌዎችን የሚያሳይ ነዋሪ ጋር ሲነጋገሩ የሚጠቀሙባቸውን ስልቶች ይለዩ።

2 ራስን ማጥፋት ጠቋሚዎችን, የአደጋ መንስኤዎችን, ከፍተኛ የአደጋ ጊዜዎችን እና ሀሳብን ወይም ዓላማን ይለዩ

3 የተቆጣጣሪዎችን ማሳወቂያ ሂደት ይግለጹ።

4 ተገቢውን እርዳታ እና ግብዓቶችን የመጠየቅ ሂደቶችን ይግለጹ።

5 ራስን ማጥፋት ማንቂያዎችን፣ ዛቻዎችን እና ሰዓቶችን ይለዩ።

6 የመከላከያ እና ጣልቃገብነት መመሪያዎችን መለየት.

7 ራስን የማጥፋት ጥንቃቄዎችን እና የደህንነት ሂደቶችን ይለዩ.

8 የሪፖርት እና የሰነድ መስፈርቶችን እና ሂደቶችን ይለዩ.

9 የአደጋ ጊዜ ምላሽ ሂደቶችን ይግለጹ።

የአፈጻጸም ውጤት 5 4

የግጭት አስተዳደር እና የችግር ጣልቃ ገብነትን መለየት።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 4

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. የግጭት አስተዳደር እና የችግር ጣልቃገብነት።

ለ. ለግጭት እና/ወይም ለችግር የሚዳርጉ ምክንያቶች።

ሐ. ውጥረትን የሚቀንሱ እና የግጭት/ቀውስ ሁኔታዎችን እድል የሚቀንሱ እርምጃዎች።

መ. የሚገኙ ሀብቶች እና ሪፈራል አገልግሎቶች

ሠ. አካላዊ ኃይልን ለመጠቀም የሚያስፈልጉ መስፈርቶች እና የአደጋው እውነታዎች.

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 4 1 የግጭት አስተዳደር እና የችግር ጣልቃ ገብነት ሂደቶችን መለየት

5 4 2 የአካላዊ ጉልበት ዘዴዎችን እና ሂደቶችን መጠቀም

5 4 3 ውጥረቶችን ለመቀነስ ዘዴዎችን ያሳዩ         

5 4 4 የመከላከያ እና ጣልቃገብነት ሂደቶችን መለየት

5 4 5 የደህንነት ጥንቃቄዎችን ለይ

5 4 6 ሪፈራል አገልግሎቶችን እና እርዳታን ይለዩ

5 4 7 ሪፖርቶችን እና ሰነዶችን መለየት                  

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የግጭት አስተዳደር እና የችግር ጣልቃ ገብነትን መለየት።

2 ለግጭት እና/ወይም ለችግር መንስኤ የሚሆኑ ነገሮችን ግለጽ።

3 የነዋሪው የቃል እና የቃል ያልሆነ ግንኙነት ትክክለኛ ትርጓሜ የግጭት/ቀውስ ሁኔታዎችን ቁጥር እና ጥንካሬ እንዴት እንደሚከላከል ወይም እንደሚቀንስ ለይ።

4በተናጥል-ተጫዋች ልምምዶች ውስጥ የግጭት አስተዳደር እና የችግር ጣልቃገብነት ችሎታዎችን አሳይ።

5 በተቋሙ ውስጥ ያሉትን ሀብቶች እና ሪፈራል አገልግሎቶችን ለነዋሪዎች እርዳታ እና የእያንዳንዳቸውን ውስንነት መለየት።

6 የአካላዊ ጉልበት ሂደቶችን አጠቃቀም መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 5 5

የነዋሪውን ያልተለመደ እና/ወይም ያልተለመደ ባህሪን ይወቁ።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 5

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. ለኃላፊዎች የኃላፊነት ቦታዎች ወሳኝ መረጃ

ለ. ውጥረት የሁኔታውን ስሜታዊ ጥንካሬ እንዴት እንደሚነካው

ሐ. አስጨናቂ ወይም ስሜታዊ ኃይለኛ ሁኔታ የቃል ያልሆኑ ጠቋሚዎች

መ. የክስተቶች ማጠቃለያ እና እንዴት ቁልፍ መረጃን በብቃት ማስተላለፍ እንደሚቻል

ሠ. የደህንነት ሂደቶች  

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 5 1 ያልተለመደ እና/ወይም ያልተለመደ ባህሪን መለየት

5 5 2 ያልተለመደ እና/ወይም ያልተለመደ ባህሪን የሚነኩ ምክንያቶችን መለየት          

5 5 3 የአስቸኳይነት ደረጃን መለየት

5 5 4 ውጤታማ የግንኙነት ክህሎቶችን እና ቁልፍ መረጃዎችን ለሌሎች ሰራተኞች/ተቆጣጣሪዎች የማስተላለፍ ችሎታን መለየት

5 5 5 የደህንነት ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ለኃላፊዎች የኃላፊነት ቦታዎች በጣም አስፈላጊ የሆኑትን መረጃዎች ይለዩ.

2 ውጥረት የሁኔታውን ስሜታዊ ጥንካሬ እንዴት እንደሚጎዳ ይወቁ።

3አስጨናቂ ወይም ስሜታዊ ኃይለኛ ሁኔታን የቃል ያልሆኑ አመልካቾችን ይግለጹ።

4 በፈረቃ ወቅት ሊከሰቱ የሚችሉ ቁልፍ ክስተቶችን እና እንዴት ቁልፍ መረጃን ውጤታማ በሆነ መንገድ ማስተላለፍ እንደሚቻል ያብራሩ።

5 የደህንነት ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 5 6

ግልጽ እና አጭር መረጃን ለተቆጣጣሪ እና/ወይም ለሌላ ባለስልጣን ያስተላልፉ።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 6

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. መረጃን ወደ ተቆጣጣሪ ሲያስተላልፉ ሂደቶች

ለ. የአስቸኳይ ደረጃ

ሐ. መነጋገር ያለባቸው ሁኔታዎች

መ. ወሳኝ/ቁልፍ መረጃ በትክክል መተላለፉን የሚያረጋግጡ ሂደቶች      

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 6 1 ተጨባጭ፣ ግልጽ እና አጭር መረጃን በብቃት እና በጊዜ የማስተላለፍ ችሎታን ማሳየት።

5 6 2 የአስቸኳይነት ደረጃን መለየት

5 6 3 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት 

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1መረጃን ወደ ተቆጣጣሪ ማስተላለፍ ሂደቶችን እና አስፈላጊነትን እና የአደጋውን መጠን የሚወስኑትን ምክንያቶች መለየት።

2 ለአንድ ተቆጣጣሪ እና/ወይም ሌላ ባለስልጣን መነገር ያለበትን ሁኔታ(ዎች) ግለጽ።

3ውጤታማ ግንኙነትን ለማረጋገጥ መተላለፍ ያለበትን ቁልፍ/ ወሳኝ መረጃ ይግለጹ።

4 ወሳኝ መረጃ በትክክል መተላለፉን ለማረጋገጥ እርምጃዎችን ይግለጹ።

5 የቃል መጠየቂያ/ማስተካከያ ለትንሽ እኩይ ምግባር ጥሩ ምላሽ የሚሆንበትን ጥፋት “ከመጻፍ” ይልቅ ለይተው ይወቁ። 

6ሁኔታዎችን፣ ክስተቶችን ወይም ግጭቶችን ይለዩ፣ እውነታዎችን ለመወሰን፣ ለመፍታት ይሞክሩ እና ክሶች ካሉ ይለዩ።

የአፈጻጸም ውጤት 5 7

ለነዋሪዎች እኩይ ተግባር የሰነድ ሂደቶችን መለየት እና ማሳየት።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 7

1 የጽሁፍ ልምምድ ከተሰጠ, የነዋሪዎችን ባህሪ ለመመዝገብ ተስማሚ ቅጾችን ይለዩ

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 7 1 የነዋሪዎችን እኩይ ባህሪ ሂደቶችን ይወቁ

5 7 2 የሪፖርት ማቅረቢያ እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት.

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የነዋሪዎችን እኩይ ባህሪ ይለዩ።

2 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 5 8

አድልዎ እና ትንኮሳን መለየት።

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 8

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. ወሲባዊ ትንኮሳ ሂደቶች

ለ. Quid pro quo ወሲባዊ ትንኮሳ እና የጥላቻ የስራ አካባቢዎች

ሐ. የድጋፍ መንገዶች

መ. ሰራተኛው አፀያፊ ወይም አድሎአዊ ባህሪን ሲዘግብ የሱፐርቫይዘሮች ሀላፊነቶች

ሠ. ለአፀያፊ ባህሪ ምላሽ ተጎጂው የሚመርጥባቸው አማራጮች  

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 8 1 ጾታዊ ትንኮሳን ይግለጹ

5 8 2 ወሲባዊ ትንኮሳን ለመከላከል እና ጥሰቶችን ለማስፈጸም ሂደቶችን ይለዩ

5 8 3 የወሲብ ትንኮሳ ሂደቶችን መለየት

5 8 4 የድጋፍ መንገዶችን መለየት

5 8 5 ከአጸያፊ ባህሪ አማራጮችን ይለዩ

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የኤጀንሲውን ወሲባዊ ትንኮሳ ፖሊሲ እና አሰራርን ይለዩ።

2 በ quid pro quo ወሲባዊ ትንኮሳ እና በጥላቻ የስራ አካባቢዎች መካከል መለየት እና መለየት።

3 በሰራተኞች እና በሱፐርቫይዘሮች የሚፈጸመውን ጾታዊ ትንኮሳ መለየት እና መመዝገብ።

4 ለአጸያፊ ባህሪ ምላሾችን መለየት።

5 መድልዎ እና ትንኮሳን ለመከላከል የመኮንኑ እና የሱፐርቫይዘሩን ሀላፊነቶች ይለዩ።

የአፈጻጸም ውጤት 5 9

የጉርምስና እድገትን እና ባህሪን መለየት.

ከ 5 ጋር የተዛመደ የሥልጠና ዓላማ። 9

1 የፅሁፍ ልምምድ ከተሰጠው፣ መለየት፡-

ሀ. የጉርምስና ባህሪ

1 የነዋሪዎች ልማት እና ተፅእኖዎች

2 የእውቀት (ኮግኒቲቭ) እድገት

3 ማህበራዊ / ስሜታዊ እድገት

4 ማህበራዊ / ወሲባዊ እድገት

ለ. ለእነዚህ የእድገት ልዩነቶች ምላሽ ለመስጠት ስልቶች          

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

5 9 1 የጉርምስና ፍቺ

5 9 2 የሚከተሉትን ባህሪዎች መለየት

5 9 2 1 የእውቀት (ኮግኒቲቭ) እድገት

5 9 2 2 ማህበራዊ / ስሜታዊ እድገት

5 9 2 3 ማህበራዊ / አካላዊ / ወሲባዊ እድገት              

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የጉርምስና ዕድሜን ይግለጹ.

2 የጉርምስና እድገትን መሰረታዊ ነገሮች ይግለጹ;

ሀ. የእውቀት (ኮግኒቲቭ) እድገት

ለ. ማህበራዊ / ስሜታዊ እድገት

ሐ. ማህበራዊ / ወሲባዊ እድገት

መ. ተጽዕኖዎች

ሠ. ምርጥ ልምዶች

ረ. ተለይተው የሚታወቁ ጉዳዮች

3 በጉርምስና ዕድሜ ላይ የሚገኙት የዕድገት ደረጃዎች በነዋሪዎች ባህሪ ላይ የሚያሳድሩትን ተፅእኖ እና ለእነዚህ የእድገት ልዩነቶች ተገቢ ምላሾች አስፈላጊነትን መለየት።