ግንኙነቶች

የአፈጻጸም ውጤት 2 1

ውጤታማ የግለሰቦችን የቃል እና የቃል ያልሆኑ የግንኙነት ክህሎቶችን በቋሚነት ተጠቀም።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 1

1 በጽሁፍ፣ በድምጽ-ቪዥዋል ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ የሚከተሉትን ይለዩ

ሀ. ውጤታማ የግለሰቦች የቃል እና የቃል ያልሆነ የግንኙነት ችሎታዎች

ለ. የአንድ ደቂቃ ልውውጥ

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 1 1 ውጤታማ እና ውጤታማ ያልሆኑ የግለሰቦች የቃል እና የቃል ያልሆኑ የግንኙነት ክህሎቶችን መለየት።

2 1 2 የአንድ ደቂቃ የቃል መለዋወጥ ማሳያ።

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ውጤታማ የቃል እና የቃል ያልሆኑ የመግባቢያ ክህሎቶችን መለየት።

2የአንድ ደቂቃ መለዋወጥ አሳይ።

የአፈጻጸም ውጤት 2 2

ከአደጋ(ቶች) ጋር በተገናኘ የሪፖርት አቀራረብ እና የሰነድ ሂደቶችን አሳይ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 2

1 የፅሁፍ ወይም የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ እስረኛ(ዎች)ን በሚያካትቱበት ጊዜ(ቶች)ን በተመለከተ መረጃ ሲያገኙ እና/ወይም ሲሰጡ ግምት ውስጥ የሚገቡ ነገሮችን ይለዩ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 2 1 መረጃን ለማግኘት እና/ወይም ለማቅረብ ሂደቶችን መለየት።

2 2 2 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት.

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ከክስተት(ቶች) ጋር በተገናኘ መረጃ እንዴት ማግኘት እና/ወይም መስጠት እንደሚቻል መለየት እና ማሳየት።

ሀ. የአለም ጤና ድርጅት

ለ. ምን

ሐ. የት

መ. መቼ

ሠ. ለምን

ረ. እንዴት

ሰ. ወቅታዊ ማሳወቂያ

ሸ. የትእዛዝ ሰንሰለት አሳውቅ

2የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 2 3

የዲሲፕሊን ሪፖርት እና ተዛማጅ ወረቀቶች ያዘጋጁ.

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 3

1የጽሁፍ ወይም የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ የዲሲፕሊን እርምጃን ወይም የህግ ጥሰትን ሂደት ለማመቻቸት የዲሲፕሊን ሪፖርት እና አስፈላጊ ሰነዶችን እና/ወይም ቅጾችን ያዘጋጁ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 3 1 የዲሲፕሊን ሪፖርት ዝግጅት እና ሂደቶች

2 3 2 የሪፖርት እና የሰነድ መስፈርቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1የዲሲፕሊን ሪፖርትን እና ተያያዥ ሰነዶችን ይለዩ።

ሀ. ጥፋት እና/ወይም የዲሲፕሊን እርምጃ እና/ወይም ደንብ ጥሰት

ለ. ቀን፣ ቦታ እና ሰዓት

ሐ. የዲሲፕሊን ክስተት ዝርዝሮች መግለጫ

መ. የተጎጂ(ዎች) መግለጫ(ዎች)

ሠ. የእስረኛ(ዎች) ፋይል ቁጥር

ረ. የታራሚ(ዎች) መግለጫ

ሰ. የታራሚ(ዎች) ሙሉ ስም(ዎች) እና ሌሎች የተሳተፉ

ሸ. ታራሚዎች (ዎች) የደረሰባቸው ጉዳት ደርሶባቸዋል

እኔ. ማሰር

ጄ. ገደቦች

ክ. ልዩ መብቶች

ኤል. ቅጣቶች

ኤም. ይግባኝ / ግምገማ

n. ውሳኔዎች

ኦ. ማሳወቂያዎች

ገጽ. ልዩ ሁኔታዎች

ቅ. ቀጣይነት

አር. የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶች

የአፈጻጸም ውጤት 2 4

ያመለጠውን እስረኛ የመግለፅ ችሎታ አሳይ።

ከ 2 ጋር የተገናኘ የስልጠና ዓላማ። 4

1 ከተግባራዊ ልምምድ፣ እስረኛ(ዎችን) ለሌሎች ሰራተኞች አባላት እና ባለሙያዎች ይግለጹ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 4 1 የታራሚውን አካላዊ ባህሪያት ይለዩ

2 4 2 የህዝብ ደህንነት ግምት እና ጥንቃቄዎችን ለይ

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ከላይ ወደ ታች አካላዊ ባህሪያትን ይለዩ.

2 ልብሶችን እና/ወይም ልብሶችን መለየት።

3 የጉዞ ዘዴን (የሚታወቅ ከሆነ) መለየት።

4የመመልከት ምክንያትን ለይ።

5 ሰራተኞችን፣ እስረኞችን (ዎች) እና የህዝብ ደህንነትን ግምት እና ጥንቃቄዎችን መለየት።

6 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 2 5

በግንዛቤ ደረጃቸው ላይ ሊኖሩ ስለሚችሉ ልዩነቶች ግንዛቤን እየጠበቁ ከታራሚ(ዎች)፣ ሰራተኞች እና ጎብኝዎች ጋር ይገናኙ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 5

1በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

ሀ. የተለያዩ የመረዳት ደረጃዎች

ለ. ውጤታማ የግንኙነት ችሎታዎች

ሐ. የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶች

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 5 1 የግንኙነት ችሎታዎችን መለየት እና ማሳየት

2 5 2 የተለያዩ የግንዛቤ ደረጃዎችን መለየት

2 5 3 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 የግንኙነት ዘይቤ ማስተካከያዎች የሚያስፈልጉ ወይም የሚፈለጉ ሊሆኑ የሚችሉ ሁኔታዎችን መለየት እና ማሳየት;

ሀ. የድምጽ ቃና

ለ. የቋንቋ አጠቃቀም/ማቅለል

ሐ. የሰውነት አቀማመጥ / ምልክቶች

መ. የባህል ግንዛቤ

ሠ. የፊት መግለጫዎች

ረ. የዓይን ግንኙነት

2 የታራሚውን ባህሪ መረዳትን መለየት።

3 የአስተማማኝ አቀራረብ ዘዴዎችን እና ሂደቶችን መለየት.

4 የታራሚ ታዳሚዎችን መለየት (ለምሳሌ ዕድሜ፣ የትምህርት ደረጃ፣ የባህል ልዩነት፣ ወዘተ.)

5 ለግንኙነት ተግዳሮቶች ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶችን መለየት (ለምሳሌ፡ የመስማት ችግር ፣ የአእምሮ ጉድለት ፣ ወዘተ.)

6 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 2 6

የግጭት አፈታት ክህሎቶችን መለየት.

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 6

1የጽሁፍ ወይም የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ ድርድርን፣ ሽምግልና እና ዳኝነትን ይግለጹ

2 የጽሁፍ ልምምድ ከተሰጠ, የእያንዳንዱን የግጭት አስተዳደር ዘዴ ደረጃዎችን ይለዩ

3የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ ግጭትን እና/ወይም የችግር ሁኔታን መደራደር፣ ማስታረቅ ወይም ግልግል ማድረግ

4የጽሁፍ ልምምድ ከተሰጠ፣ በማስረጃ የተደገፈ የክትትል ስልቶችን ሂደቶችን ይለዩ

5 የፅሁፍ ልምምድ ከተሰጠ፣ የእስረኛ ባህሪ መንስኤዎችን መለየት (ማለትም አካላዊ እና/ወይም የአእምሮ ጤና)

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 6 1 ድርድርን፣ ሽምግልና እና ዳኝነትን ይግለጹ

2 6 2 በግጭት አስተዳደር ዘዴዎች ውስጥ የተካተቱትን እርምጃዎች መለየት;           

2 6 2 1 ድርድር

2 6 2 2 ሽምግልና

2 6 2 3 የግልግል ዳኝነት

2 6 3 የደህንነት እና የደህንነት ጥንቃቄዎችን ይለዩ

2 6 4 በማስረጃ ላይ የተመሰረተ የክትትል ስልቶችን መለየት

2 6 5 የታራሚውን ባህሪ ምክንያቶች መለየት (ማለትም አካላዊ እና/ወይም የአእምሮ ጤና)

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ድርድርን፣ ሽምግልና እና ዳኝነትን ይግለጹ።

2 በግጭት አስተዳደር ቴክኒኮች ውስጥ የተካተቱ እርምጃዎችን መለየት።

3 የግጭቱን ወይም የቀውስ ቦታውን ይለዩ እና ይገምግሙ።

4 የመኮንኑ የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን ይለዩ.

5 የታራሚውን ባህሪ ምክንያቶች መለየት (ማለትም አካላዊ እና/ወይም mental health)

የአፈጻጸም ውጤት 2 7

ሁሉንም ቅጾች፣ የምዝግብ ማስታወሻዎች እና የእቃ ዝርዝሮችን በሚረዳ እና ትክክለኛ አቀማመጥ ያጠናቅሩ እና ያጠናቅቁ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 7

1 የተግባር ልምምዶች፣ ለሪፖርቶች፣ ቅጾች እና የምዝግብ ማስታወሻዎች የሰነድ አሰራር ዓይነቶችን ይለዩ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 7 1 የተለያዩ አይነት የምዝግብ ማስታወሻዎችን ይለዩ

2 7 2 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት እና ማሳየት

2 7 3 የምርት ሂደቶችን መለየት እና ማሳየት

[Léss~óñ Pl~áñ Gú~ídé]

1 መለየት;

             ሀ. ምዝግብ ማስታወሻዎች

             ለ. ቆጠራ(ዎች)

             ሐ. ቅጾች

2 የሪፖርት አቀራረብ ሂደቶችን መለየት እና ማሳየት።

            ሀ. የተለመዱ ስህተቶችን ይወቁ

            ለ. እውነታን ከአስተያየት ጋር አወዳድር

            ሐ. ሰባት አስፈላጊ ነገሮችን ይዘርዝሩ

            መ. የ 6 C ግንኙነቶችን ተጠቀም

                      1 ግልጽ

                      2 አጭር

                     3 ተጠናቀቀ

                     4 የጊዜ ቅደም ተከተል

                     5ትክክል

                    6 ሚስጥራዊ

            ሠ. የሚፈለጉ የጊዜ ሰሌዳዎች

3የምርት ሂደቶችን መለየት እና ማሳየት።

የአፈጻጸም ውጤት 2 8

የታሰሩ እና/ወይም የተከለከሉ ክስተቶችን መለየት እና ማወቅ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 8

1 የፅሁፍ ወይም የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ ታጋቾችን እና/ወይም የተከለከሉ ክስተቶችን ይለዩ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

            2 8 1 የታጋች እና/ወይም የታሰረ ክስተትን መለየት እና ማወቅ

            2 8 2 የመኮንኑ የግንኙነት ችሎታዎችን መለየት

            2 8 3 እንዴት ማሳወቅ እና እርዳታ መጠየቅ እንደሚችሉ ይለዩ

            2 8 4 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት

            2 8 5 ሰነዶችን እና የሪፖርት ማቅረቢያ ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1የታጋች እና/ወይም የታሰረ ክስተትን ይለዩ።

            ሀ. ሂደቶች

            ለ. መያዣ

            ሐ. ማስተባበር

            መ. መልቀቅ

            ሠ. ተገናኝ

                        1 የተከለከሉ ርዕሰ ጉዳዮች ፍላጎቶች

                        2 የተከለከሉ ርዕሰ ጉዳዮች ፍላጎቶች

            ረ. የመስጠት ዘዴ(ዎች)፡-

            ሰ. የታጠቁ እስረኞች (ዎች)

            ሸ. ራስን የማጥፋት ርዕሰ ጉዳይ(ዎች)

2 የሪፖርት እና የሰነድ መስፈርቶችን መለየት።

3 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት.

4 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 2 9

የተቋሙን የአካባቢ ለውጦች እና በተቋሙ ላይ ያለውን ተያያዥ ተጽእኖ ያግኙ እና ሪፖርት ያድርጉ።

ከ 2 ጋር የተገናኘ የስልጠና ዓላማ። 9

1 የጽሁፍ ወይም የተግባር ልምምድ ከተሰጠ፣ ተፈጥሮን ወይም የሰው ልጅ ያደረጋቸውን የአካባቢ ለውጦችን መለየት፣ ፈልጎ ማግኘት እና ሪፖርት አድርግ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

      2 9 1 የአካባቢ ለውጦችን እና ተያያዥ ተፅእኖዎችን መለየት

      2 9 2 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት

      2 9 3 የሪፖርት እና የሰነድ ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1የአካባቢ ለውጦችን እና ተያያዥ ተፅእኖዎችን መለየት.

2 የደህንነት እና የደህንነት ሂደቶችን መለየት.

3 ሪፖርቶችን እና ሰነዶችን መለየት.

የአፈጻጸም ውጤት 2 10

የአደጋ ሪፖርቶችን እና/ወይም ተዛማጅ ወረቀቶችን ያዘጋጁ እና ያቅርቡ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 10

1ከተግባራዊ ልምምድ, መለየት:

           ሀ. የክስተት እና/ወይም የወንጀል ዘገባ እና ሌሎች ተዛማጅ ወረቀቶች

           ለ. ከቀን ወደ ቀን የአሠራር መመሪያዎች እና ትዕዛዞችን ይለጥፉ

           ሐ. የአጻጻፍ መርሆዎች

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

             2 10 1 የክስተቱን ዘገባ እና ሰነድ መለየት

             2 10 2 ተዛማጅ ወረቀቶችን መለየት እና ማሳየት

2 10 3 መመሪያዎችን ይለዩ እና ትዕዛዞችን ይለጥፉ

2 10 4 የአጻጻፍ መርሆዎችን መለየት እና ማሳየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1የአደጋ ዘገባዎችን እና ተዛማጅ ወረቀቶችን መስፈርቶችን ይለዩ።

            ሀ. የጥፋት አይነት

            ለ. ሰዓት / ቀን / ቦታ

            ሐ. ሁኔታዎች - ምን እና እንዴት

            መ. እርምጃ ተወሰደ

            ሠ. የተጎጂው መግለጫ

            ረ. የእስረኛው መግለጫ

            ሰ. ቅሬታ ሰሚ እና ሪፖርት አቅራቢ ፓርቲ መረጃ

            ሸ. ምስክሮች(ዎች) መረጃ

2 የመጻፍ ችሎታን ያሳዩ።

            ሀ. የትረካ ዘይቤ

            ለ. የሰዋስው ትክክለኛ አጠቃቀም

            ሐ. አስፈላጊ እና ትክክለኛ የእውነታዎች መግለጫዎች

            መ. የተሟላ እና ዝርዝር እውነታዎች ውክልና

            ሠ. የማያዳላ፣ ግልጽ እና አጭር ቋንቋ

            ረ. የዘመን ቅደም ተከተል

            ሰ. ያለፈ ጊዜ

            ሸ. ንቁ ድምጽ

            እኔ. ለኤጀንሲው ሰራተኞች/ህግ አስከባሪዎች አስረክብ

    ጄ. የእስረኛ ፋይል

            ክ. የሚነበብ

            ኤል. በሰዋሰው ትክክል

            ኤም. በትክክል የተቀረጸ

3የፖስታ ትዕዛዞችን እና መመሪያዎችን ይለዩ።

የአፈጻጸም ውጤት 2 11

የማስረጃ መግለጫ ክህሎቶችን እና ግንዛቤን መለየት እና ማሳየት።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 11

1 ከተግባራዊ ልምምድ ከተጠረጠሩ(ዎች)፣ እስረኞች (ዎች) እና ምስክሮች እንደ ማስረጃ ሊቀበሉ ስለሚችሉ አጭር መግለጫ ይፃፉ።

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

            2 11 1 የመጻፍ ችሎታን እና ግንዛቤን መለየት እና ማሳየት

            2 11 2 የማስረጃ መግለጫን መለየት

            2 11 3 የማስረከቢያ ሂደቶችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1የማስረጃ መግለጫ(ዎች) መፃፍ አሳይ፡

            ሀ. እጥር ምጥን ያለ፣ እውነተኛ፣ እውነተኛ እና የተነገረውን ይወክላል

            ለ. አካባቢ፣ ቀን እና ሰዓት

2 የምሥክር/ማስረጃ መግለጫን መለየት።  

3 የማስረከቢያ መመሪያዎችን እና ሂደቶችን ይለዩ።

የአፈጻጸም ውጤት 2 12

የሬዲዮ፣ የቴሌፎን ግንኙነቶች እና የስቴት አቀፍ ኤጀንሲዎች የሬዲዮ ሲስተም (STARS) መሳሪያዎችን መለየት እና በሜካኒካል ሚዲያ ውጤታማ በሆነ መንገድ የመግባባት ብቃትን ያሳዩ።

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 12

1 ተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠው፣ አሳይ፡-

             ሀ. የቃል መልዕክቶችን የማስተላለፍ ብቃት

        ለ. ተንቀሳቃሽ ወይም የሞባይል ሬዲዮ ፣ squelch ፣ ድምጽ እና ትክክለኛ የሰርጥ ምርጫን በትክክል እና ውጤታማ አጠቃቀም

  ሐ. ግልጽ ንግግር ወይም 10 ኮዶች

መመዘኛ  ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 12 1 የቃል እና የጽሁፍ መግለጫዎች እና/ወይም የመልእክት መላላኪያዎችን ማሳየት;

2 12 1 1 የሬዲዮ እና የስልክ መሳሪያዎች

2 12 1 2 STARS           

2 12 1 3 ከባድ የክስተት ሪፖርቶች (SIRS)

2 12 1 4 ግልጽ ንግግር እና/ወይም 10 ኮዶች

[Léss~óñ Pl~áñ Gú~ídé:]

1የቃል እና የጽሁፍ መግለጫዎችን እና/ወይም የመልእክት አይነቶችን አሳይ።

2 የስልክ፣ ተንቀሳቃሽ እና/ወይም የሞባይል ሬዲዮ አጠቃቀምን እና መቆጣጠሪያዎችን አሳይ።

3የSTARs መሳሪያዎችን አጠቃቀም እና ሂደቶችን ለይቻለሁ ።

4 የSIRS ሂደቶችን መለየት።

የአፈጻጸም ውጤት 2 13

ደንቦችን, ሂደቶችን, የሚጠበቁትን, ጥሰቶችን እና ለታራሚዎች መዘዞችን ይለዩ.

ከ 2 ጋር የተያያዙ የስልጠና አላማዎች። 13

1 በጽሁፍ ወይም በተግባራዊ ልምምድ ከተሰጠ፣ መለየት፡-

             ሀ. የተቋማት/የተቋም ህጎች እና ሂደቶች

                          1 የሚጠበቁ ነገሮች

                          [2.] ጥሰቶች

                          3 ውጤቶቹ

             ለ. ለእስረኞች ጥያቄዎች፣ ስጋቶች፣ ቅሬታዎች እና ጥያቄዎች ተገቢ ምላሽ እና እገዛ

             ሐ. የመስማት ችሎታ

መመዘኛ፡ ሰልጣኙ በሚከተሉት ላይ መሞከር አለበት፡-

2 13 1 ደንቦችን እና ሂደቶችን መለየት እና ማስፈጸም          

2 13 2 እስረኛ የሚጠበቁትን ይለዩ

2 13 3 የግንኙነት ችሎታዎችን ያሳዩ

2 13 4 ጥሰቶችን እና ውጤቶችን መለየት

2 13 5 ተገቢ የችግር አፈታት ምላሾችን እና እርዳታዎችን መለየት

የትምህርት እቅድ መመሪያ፡ የትምህርቱ እቅድ የሚከተሉትን ማካተት አለበት፡-

1 ለታራሚዎች የተቋማት/የተቋማት ደንቦችን እና ሂደቶችን መለየት እና ማስተላለፍ።

2 እስረኞቹ የሚጠበቁትን፣ የሚፈፀሙ ጥሰቶችን እና መዘዞችን እስረኞቹ ካላከበሩ ይለዩ። 

3 ደንቦችን እና ሂደቶችን ለማስተላለፍ የግንኙነት ክህሎቶችን ማሳየት።

4 ለታራሚዎች ጥያቄዎች፣ ስጋቶች፣ ቅሬታዎች እና ጥያቄዎች ተገቢውን ምላሽ ሲሰጡ የመስማት ችሎታ/ቴክኒኮችን ይለዩ እና ያሳዩ።

5 ሰራተኞች እንዴት እንደሚረዱ እና ተገቢውን የችግር አፈታት እርዳታ እንደሚሰጡ ይግለጹ።